6 ขั้นตอน ในการสร้าง CRM

อย่างที่ทราบกันดีว่า CRM ไม่เพียงแต่ช่วยในการรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ แต่ CRM ทำได้มากกว่านั้น คือ สามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ เพิ่มความภักดีลูกค้าเก่า ถือเป็นการรักษาลูกค้าประจำ เพราะลูกค้าเหล่านั้น สามารถซื้อสินค้าและบริการได้เป็นประจำมากกว่าลูกค้าประเภทอื่นๆ อีกทั้งยังสามารถช่วยในการบอกต่อหรือแนะนำ ทำให้สินค้าหรือบริการของเราเป็นที่รู้จักในวงกว้างยิ่งขึ้นด้วย

CRM ULTRA ใส่ใจในเรื่องการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ และรักษาฐานลูกค้าเก่าเป็นอย่างดี เราจึงได้รวบรวม 6 ขั้นตอน ในการสร้าง CRM ให้กับทุกท่านแล้วบนบทความนี้ เพื่อนำไปปรับใช้กับองค์กรได้ด้วยตัวคุณ

1. ก่อนอื่นต้องรวบรวมข้อมูล ประวัติการใช้บริการ ทำแบบสำรวจพฤติกรรม รสนิยมการบริโภคสินค้าและบริการของลูกค้า เพื่อเป็นข้อมูลเบื้องต้นในการวางแผน

2. เมื่อได้ข้อมูลมาแล้ว ควรจัดเก็บข้อมูลให้ครบถ้วน ถูกต้อง เพื่อและเรียกใช้งานได้ง่าย หากคุณใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการจัดเก็บข้อมูลเพื่อเพิ่มความสะดวก ควรเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และมีความพร้อมต่อการใช้งาน

3. เพราะลูกค้ามีความสำคัญ จะน้อยหรือมากก็มีความสำคัญ จึงต้องจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสม โดยการจัดแบ่งกลุ่มและจัดเรียงความสำคัญของลูกค้า สำหรับกำหนดประเภทของกลุ่มลูกค้าที่ก่อให้เกิดกำไรสูงสุด กลุ่มที่ควรสร้างความสัมพันธ์อันดี และกลุ่มที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้ ยิ่งแบ่งกลุ่มได้ชัดเจน แยกย่อยมากเท่าใด ก็ยิ่งเข้าถึงลูกค้าได้มากเท่านั้น

4. ค้นหาว่า ลูกค้า หรือกลุ่มลูกค้า ให้เจอว่าพวกเขาเหล่านั้นต้องการอะไร นั่นคือ การค้นหา VOC หรือ Voice of Customer ให้เจอ หากเราพบ VOC ก็เข้าใจพวกเขามากยิ่งขึ้น

5. สร้างสรรค์มาตรการ กลยุทธ์ในการสนองตอบ VOC เหล่านั้นอย่างชาญฉลาดและเหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมทั้งติดตามและประเมินเพื่อปรับปรุงและปรับกลยุทธ์นั้น ๆ ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ควรเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานภายในองค์กร โดยให้มุ่งเน้นการ "ตอบสนองความต้องการของลูกค้า" และต้องไม่ลืมจูงใจให้พนักงานมีความสนใจ เอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้นด้วย

6. พัฒนาวิธีการ ติดตาม เฝ้าดู รับฟัง VOC อย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง เพื่อให้ทั้งผู้รับข้อมูลและผู้ให้ข้อมูลทำงานสอดประสานกันอย่างลงตัว แต่ต้องพึงระวัง อย่าให้การสร้างความสัมพันธ์กลายเป็นสร้างความรำคาญให้แก่ลูกค้า เพราะความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้า ย่อมแตกต่างกันไปตามลักษณะของการประกอบกิจการขององค์กร และตามลักษณะของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม

เพราะลูกค้า คือ คนสำคัญของการทำธุรกิจ องค์กรจึงต้องหาวิธีการสร้างสรรค์มาตรการรักษาลูกค้า เพื่อให้กลุ่มลูกค้าที่มีความภักดี จับจ่ายสินค้าหรือบริการขององค์กรเพิ่มขึ้น หากคุณกำลังตามหาเครื่องมือในการรักษาฐานลูกค้าเก่า เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ CRM ULTRA เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเหลือคุณได้

หน้าแรก

Blog

6 ขั้นตอน ในการสร้าง CRM