ระบบ CRM สามารถเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดได้ เนื่องจากสามารถกำหนด Segment กลุ่มของลูกค้าได้
กำหนด Segment ของลูกค้า คืออะไร?
Customer Segmentation คือการวิเคราะห์แบ่งกลุ่มของลูกค้า เช่น ความสนใจ พฤติกรรมการซื้อ ช่องทางการซื้อ ฯลฯ เป็นต้น เพื่อนำข้อมูลส่วนนี้มาทำการค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เช่น ลูกค้า A แท้จริงแล้วชอบสินค้าที่คุ้มค่า ราคาประหยัด สังเกตได้จากพฤติกรรมการซื้อสินค้า โดยจะมาซื้อสินค้าเมื่อมีการจัดโปรโมชั่นเท่านั้น อีกทั้งยังไม่เกี่ยงว่าจะเป็นยี่ห้อใด ขอเพียงแค่ราคาย่อมเยาว์ เป็นต้น ส่วนลูกค้า B นั้น มีพฤติกรรมไม่ชอบลองสินค้าอื่นที่ไม่ใช่แบรนด์ที่ตนเคยใช้ถึงแม้จะราคาถูกกว่าแบรนด์ที่ตนใช้อยู่ก็ตาม สังเกตได้จากพฤติกรรมการซื้อ โดยลูกค้า B จะชอบซื้อสินค้าแบบเดิม แบรนด์เดิม พฤติกรรมแบบนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้า B มี Brand Loyalty อย่างมาก ซึ่งคือการไม่เปลี่ยนใจไปใช้ยี่ห้ออื่นเลยแม้ราคาจะถูกกว่านั่นเอง
เมื่อคุณทราบแล้วว่าลูกค้าท่านใดจัดเป็นลูกค้าในกลุ่มใด คุณก็เหมือนได้รู้จักลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น และนั่นถือว่าเป็นจุดแข็งและข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างหนึ่ง เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว คุณก็รู้ว่าควรทำอย่างไรกับลูกค้าแต่ละกลุ่มนั่นเอง
ระบบ CRM ช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า โดยสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์และจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าคาดหวังได้
ดังตัวอย่างข้างต้น เมื่อคุณมีข้อมูลว่า ลูกค้า A มีพฤติกรรมชอบสินค้าที่คุ้มค่าและราคาย่อมเยาว์ไม่เกี่ยงแบรนด์ ดังนั้นเมื่อถึงเวลา พนักงานขายสามารถนำเสนอขายสินค้าที่มีแนวโน้มว่าลูกค้า A จะซื้อหรือมีแนวโน้มว่าจะสนใจ รับรองเลยว่าคุณไม่อยากที่จะพลาดโอกาสทองในการขายที่ดีกว่านี้อีกแล้ว และเราจะไม่พบโอกาสทองเลยหากไม่ใช่เพราะข้อมูลเป็นจำนวนมากที่มีจากระบบ CRM ลองคิดดูว่าคุณได้ขาย หรือได้ให้บริการลูกค้าจำนวนมากมาย แถมลูกค้ายังความประทับใจในการดูแลและให้บริการของเราไปเสียทุกรายอีกจะดีมากขนาดไหน... เป็นการสร้าง Brand Loyalty ให้ลูกค้าแบบไม่รู้ตัวเลยทีเดียว ทั้งหมดก็เพราะระบบ CRM!
นอกจากนี้ระบบ CRM ยังทำให้พนักงานขายโฟกัส และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ก่อให้เกิดความจงรักภักดีต่อสินค้าหรือก่อให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์นั่นเอง
ประโยชน์ของระบบ CRM ไม่ได้มีเพียงเท่านี้ ติดต่อ CRM Ultra เพื่อสิ่งที่ดีกว่า
