ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร

เนื้อหาภายในบทความ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร
CRM กับการจัดการข้อมูลลูกค้า
CRM กับการขาย
CRM กับการตลาด
CRM กับการบริการลูกค้า
CRM กับรายงานและการวิเคราะห์

หลายคนที่เพิ่งเข้าวงการซอฟต์แวร์ อาจมีคำถามทั้งอะไรคือ CRM และอะไรคือ ซอฟต์แวร์

ซอฟต์แวร์ (Software) หมายถึง ชุดคำสั่งหรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำหน้าที่ควบคุมการทำงานของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของระบบคอมพิวเตอร์ โดยมีหน้าที่ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การควบคุมการทำงานของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ต่างๆ เช่น หน่วยประมวลผลกลาง หน่วยความจำ จอภาพ เครื่องพิมพ์ เป็นต้น การเป็นสื่อกลางให้ผู้ใช้สามารถสั่งงานและควบคุมคอมพิวเตอร์ การประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งที่ผู้ใช้กำหนด การจัดการและบริหารจัดการทรัพยากรของระบบ

โดยซอฟต์แวร์สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลัก

1. ซอฟต์แวร์ระบบ (System Software) เช่น ระบบปฏิบัติการ (Operating System) ไดรเวอร์อุปกรณ์

2. ซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application Software) เช่น โปรแกรมประมวลผลคำ แผ่นตารางงาน เบราว์เซอร์ เกม

โดยทั่วไปซอฟต์แวร์จะถูกพัฒนาขึ้นด้วยภาษาคอมพิวเตอร์ เพื่อให้ฮาร์ดแวร์สามารถทำงานตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการได้

ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยในการจัดการข้อมูลและความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือที่รู้จักกันในชื่อที่เรียกกันอย่างแพร่หลายว่า CRM นั่นเอง ซอฟต์แวร์ CRM ปัจจุบันถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย วันนี้ CRM Ultra ขอนำคุณสมบัติหลักของ Software CRM มาฝากว่าน่าสนใจแค่ไหน มาดูกันเลยว่ามีอะไรบ้าง

1. ด้านฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database)

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงประวัติการซื้อ ความสนใจ และการติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายไว้บนระบบ จะเรียกใช้งานเมื่อใดก็สามารถดูได้เลยทันที สะดวกสบายสำหรับพนักงานอย่างมาก

2. ด้านการขายและการติดตามสถานะ (Salesforce Automation)

บันทึกและติดตามขั้นตอนการขายตั้งแต่เริ่มต้นจนปิดการขายอย่างมืออาชีพ ได้ด้วยซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งระบบจะอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะ การบันทึกเอกสาร การออกเอกสาร การแก้ไขเอกสาร การจัดการรูปแบบเอกสาร รวมถึงการออกแบบเอกสารก็สามารถทำได้ง่ายๆ

3. การจัดการการตลาด (Marketing Automation)

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยคุณในการจัดการแคมเปญทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความ อีเมล และเนื้อหาตามความสนใจของลูกค้าได้แม้คุณจะไม่ได้เรียนด้านการตลาดมาก็ใช้งานได้อย่างง่ายดาย

4. การจัดการงานบริการลูกค้า (Customer Service)

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยคุณรวบรวมปัญหาและคำถามของลูกค้า เพื่ออำนวยความสะดวกในการแก้ไขและสนับสนุนลูกค้าทั้งในขณะใช้งานและในอนาคต ช่วยแบ่งเบาภาระพนักงานให้มีเวลาในการทำงานอื่นเพิ่มเติม

5. ด้านรายงานและวิเคราะห์ (Reporting & Analytics)

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถสร้างรายงาน กราฟ และการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เพื่อติดตามผลงานของพนักงาน รวมไปถึงเพื่อการศึกษาพฤติกรรมลูกค้า และยังสามารถนำเอาข้อมูลไปใช้ในการทำการตลาด หรือวิเคราะห์ หากลยุทธ์ในการทำงานได้อีกด้วย

ด้วยฟังก์ชันการทำงานครบวงจร ซอฟต์แวร์ CRM จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยบริหารจัดการทุกด้านของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถึงเวลาแล้วหรือยังในการปรับตัวและนำเอาเครื่องมือดีๆมาใช้งาน ติดต่อเรา CRM Ultra

หน้าแรก

Blog