สานสัมพันธ์ลูกค้าให้จงรักภักดีด้วย โปรแกรม CRM

เนื้อหาภายในบทความ

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
การส่งข้อเสนอที่เหมาะสมให้ลูกค้า
การบริการที่ดีหลังการขาย
การปรับบริการอยู่เสมอ

การสานสัมพันธ์กับลูกค้าเก่านั้น มีประโยชน์มากมายหลายประการ ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ เพิ่มโอกาสในการขายต่อยอด Up-selling และ Cross-selling การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน การสร้างการบอกต่อ และประโยชน์อีกด้านคือการเพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้าให้กับแบรนด์ วันนี้ CRM Ultra จะมาพูดถึงการเพิ่มความจงรักภักดีให้กับลูกค้า มีวิธีใดบ้างมาดูกันเลย

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คือ การเก็บข้อมูลการซื้อ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า เป็นต้น เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ประเภทของข้อมูลที่ควรเก็บ

ข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อ อายุ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์
ประวัติการซื้อ: สินค้าที่ซื้อ ความถี่ มูลค่า
พฤติกรรมการใช้บริการ: ช่องทางการซื้อที่ชอบ เวลาที่มักจะซื้อ
การติดต่อกับบริษัท: ประวัติการสอบถาม ข้อร้องเรียน การแก้ไขปัญหา
ความชอบและความสนใจ: หมวดหมู่สินค้าที่ชอบ แบรนด์ที่ชื่นชอบ

ส่งข้อเสนอที่เหมาะสม คือ การส่งข้อเสนอที่เหมาะสมให้ลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญในการใช้ CRM เพื่อสร้างความพึงพอใจและเพิ่มยอดขาย โดยใช้ข้อมูลของลูกค้าที่ได้มีการรวบรวมมาเพื่อส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยหลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่ส่งบ่อยเกินไป และให้ทางเลือกกับลูกค้าในการยกเลิกข้อความโปรโมชั่นและข้อเสนอที่ได้มีการส่งให้

การเลือกช่องทางการสื่อสาร

อีเมล
SMS หรือ แอพพลิเคชั่นข้อความ
โซเชียลมีเดีย
แอพพลิเคชั่นของบริษัท
การติดต่อทางโทรศัพท์ (สำหรับข้อเสนอพิเศษ)

บริการหลังการขาย คือ การบริการหลังการขายเป็นส่วนสำคัญของ CRM ที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาได้ซื้อสินค้าหรือบริการแล้ว ไ่ม่ว่าจะเป็นการติดตามความพึงพอใจหลังการซื้อ การให้คำแนะนำหรือช่วยเหลือ ดังนี้

ให้คำแนะนำในการใช้งานผลิตภัณฑ์
แก้ไขปัญหาทางเทคนิค
อัปเดตซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์

ปรับปรุงบริการ คือ การปรับปรุงบริการเป็นกระบวนการสำคัญในการใช้ CRM เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะเป็นการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำหรือแนะนำลูกค้าใหม่ เช่น การสะสมแต้ม เป็นต้น

การใช้เทคโนโลยีช่วยปรับปรุงบริการ

นำระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
ใช้ AI และ Machine Learning ในการวิเคราะห์ข้อมูล
พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อให้บริการที่สะดวกขึ้น

หน้าแรก

Blog