"Contract" หรือ “สัญญา” หมายถึง ข้อตกลงทางธุรกิจระหว่างบริษัทกับลูกค้า ซึ่งโดยทั่วไปจะประกอบด้วยรายละเอียดสำคัญ เช่น สินค้า บริการ ระยะเวลาของสัญญา เป็นต้น การบันทึกและติดตามสัญญาใน CRM ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
การกรอกข้อมูลบน Tab Basic Data คือการบันทึกข้อมูลทั่วไปของสัญญา ไม่ว่าจะเป็น วันที่สิ้นสุดสัญญา ประเภทของสัญญา เลขที่สัญญาเดิม เป็นต้น
การกรอกข้อมูลบน Tab Goods และ Tab Service of Goods คือการบันทึกข้อมูลสินค้า และข้อมูลบริการที่ลูกค้าจะได้รับ
การกรอกข้อมูลบน Tab Maintenance Fee คือการกรอกข้อมูลในส่วนของมูลค่าการบริการ และเงื่อนไขการคิดค่าบริการ (MA)
การกรอกข้อมูลบน Tab Notification คือการกรอกข้อมูลในส่วนของการตั้งค่าการแจ้งเตือนให้ลูกค้า และพนักงาน
การกรอกข้อมูลบน Tab Note & Attachment คือการบันทึกข้อความเพิ่มเติมและแนบไฟล์ ส่วน Tab History จะแสดงประวัติสัญญาของลูกค้า
การบันทึกสัญญาบนโปรแกรม CRM ไม่เพียงแต่เป็นการปรับเปลี่ยนจากระบบกระดาษสู่ระบบดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นการยกระดับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ องค์กรที่นำระบบ CRM มาใช้ในการจัดการสัญญาจะสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนได้
