กลยุทธ์อุดรอยรั่วให้ทีมขายด้วย CRM ULTRA

ในการทำธุรกิจนั้น กลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญที่นักขายจะต้องเรียนรู้ อีกหนึ่งกลยุทธ์การขายที่สำคัญ เรียกว่า Conversion Funnel หรือ Sales Funnel นั้นเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดกระบวนการตัดสินใจซื้อ เป็นกระบวนการที่แสดงให้เห็นถึงการเดินทางทางความคิดของผู้บริโภคตั้งแต่เริ่มรู้จักสินค้าหรือบริการ ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ เชื่อว่าพนักงานขายหลายท่านคงอยากให้ลูกค้าของตนเกิดกระบวนการทางความคิดไปยังขั้นตอนการตัดสินใจซื้อโดยเร็ว ดังนั้น CRM ULTRA จึงได้รวบรวมเทคนิคการอุดรอยรั่วของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามาให้คุณแล้ว





เริ่มด้วยการรู้จักกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้ากันก่อน

• เกิดการรับรู้ (Awareness) คือ กระบวนการที่ลูกค้าได้รับรู้การมีอยู่ของสินค้าและบริการ เป็นขั้นแรกที่สำคัญและเป็นการตัดสินใจว่าจะดูต่อหรือจะจากไป

• เกิดความสนใจ (Interest) คือ กระบวนการที่เริ่มสนใจในตัวสินค้าและบริการ  ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

• เกิดการพิจารณา (Consideration) คือ กระบวนการไตร่ตรอง ลำดับความต้องการและพิจารณาความต้องการ ซึ่งกระบวนการนี้ควรถูกกระตุ้นเพื่อช่วยในการตัดสินใจ

• เกิดการประเมินผล (Evaluation) คือ กระบวนการประเมินความต้องการอีกครั้ง อาจจะเกิดขึ้นภายหลังจากถูกกระตุ้นจากพนักงานขาย จากผู้ติดตาม หรือจากความรู้สึกของตนเอง

• เกิดการซื้อ (Purchase) คือ กระบวนการตัดสินใจซื้อภายหลังจากประเมินผลเรียบร้อยแล้วว่าต้องการสิ่งนี้
  
  
  

เมื่อรู้กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแล้ว เราก็จะสามารถเข้าไปช่วยกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ขั้นตอนที่ 1. อุดรอยรั่วในขั้นตอนของการรับรู้ (Awareness)

ระยะที่สำคัญที่สุดคือระยะการรับรู้ (Awareness) ที่ลูกค้าจะรับรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการของเรา การรั่วไหลในช่วงนี้หมายความว่าเรายังไม่สามารถดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมได้ และเพื่อให้สามารถดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม เราต้องวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณาที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการรั่วไหลในขั้นตอนการรับรู้

นอกจากนี้ยังจำเป็นที่จะต้องวิเคราะห์ ตัดสินใจ และลงทุนให้กับลูกค้าที่เหมาะสมด้วย การทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องจะเป็นการเสียเวลา และทุนทรัพย์อย่างมาก ลองลงทุนในเว็บไซต์, หน้า Landing Page, การโฆษณาบน Social Media และวิธีการอื่น ๆ ในเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเป็นการอุดรอยรั่วของการขายได้ดี และควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call to Action) ที่ชัดเจน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 2. อุดรอยรั่วในขั้นตอนของการพิจารณา (Consideration)

มาถึงขั้นตอนการพิจารณา คือลูกค้าถูกดึงเข้าสู่การตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าและบริการนี้หรือไม่

ในการที่จะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในท้ายที่สุด เราจำเป็นต้องตรวจสอบดังนี้:

• แบ่งลูกค้าตามลักษณะการซื้อของพวกเขา

• ดูแลเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละบุคคล

• เผยแพร่เนื้อหาผ่านสื่อต่างๆ

นอกจากนี้ยังสามารถลงทุนในโปรแกรมการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ด้วยวิธีนี้เราสามารถติดตามการขายทั้งหมดที่รวบรวมจากรายชื่ออีเมล, เว็บไซต์, หรือแหล่งข้อมูลอื่น ๆ และติดต่อกับลูกค้าในครั้งต่อไปได้ วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ของเราได้มากขึ้น และเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะทำการสั่งซื้อครั้งต่อไปลูกค้าก็จะนึกถึงเราเป็นอันดับแรก ๆ เพราะเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์แล้วนั่นเอง





3. อุดรอยรั่วในขั้นตอนของการซื้อ (Purchase)

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดนั่นคือ ขั้นตอนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า ในขั้นตอนนี้เราต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ติดปัญหาใดๆ ตั้งแต่เรื่องเอกสารไปจนถึงการดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสิ้น เพราะขั้นตอนนี้อาจทำให้เกิดการรั่วไหลและลูกค้าที่เกือบซื้อสำเร็จแล้วได้ยกเลิกการซื้อกลางคันเนื่องจากเกิดปัญหาใดก็ตามกับการซื้อ ทำให้เปลี่ยนใจไม่ซื้อนั่นเอง ลองแก้ไขด้วยการใช้เครื่องมือดีๆที่ทันสมัยและพร้อม Support ช่วยเหลือลูกค้าได้ทุกกรณี เพราะจะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในสินค้าและบริการของคุณนั่นเอง

กระบวนการทั้งหมดนี้ สามารถนำไปปรับใช้เพิ่มยอดขายได้ในทุกแพลตฟอร์ม และแน่นอนว่าทีมขายจะสะดวกสบายมากขึ้นหากมีตัวช่วยดีๆอย่างโปรแกรม CRM ดีๆที่คอยซัพพอร์ตการทำงาน นอกจากทั้งหมดนี้แล้ว ยังมีเมนูอื่นๆที่คอยช่วยให้คุณและทีมประสบผลสำเร็จมากขึ้นที่ CRM ULTRA