ข้อมูลลูกค้า หรือ Customer Database นั้นมีประโยชน์มากกว่าที่คุณคิด ลองนึกถึงลูกค้า A ที่เข้ามาซื้อสินค้าของเรา แล้วเดินจากไปโดยที่คุณไม่ได้ทำการเก็บข้อมูลในส่วนนั้นอย่างน่าเสียดาย เท่ากับว่าคุณจะไม่มีทางรู้จักลูกค้า A ของคุณเลยว่าเขาชอบสินค้าและบริการแบบใด นั่นเป็นการเสียโอกาสทางการขายให้คู่แข่งของคุณหากลูกค้า A จะเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าและบริการแห่งอื่น
ตรงกันข้าม หากคุณนั้นมีข้อมูลของลูกค้า A ว่าเขาสนใจสินค้าใดเป็นพิเศษ เช่น ลูกค้า A จะชอบเข้ามาซื้อสินค้าแผนกอาหารสดอยู่เป็นประจำ คุณสามารถใช้ข้อมูลส่วนนี้แจ้งพนักงานแผนกอาหารสดว่า หากลูกค้า A เข้ามาซื้อสินค้าและบริการมีโอกาสทางการขายสูงเพราะมีสิทธิ์ที่ลูกค้ารายนี้จะซื้อสูง เนื่องจากเรารู้ข้อมูลของลูกค้า A คุณสามารถให้พนักงานขายประจำแผนกเข้าแนะนำสินค้าและบริการได้ นั่นยังเป็นการสร้างความประทับใจเนื่องจากความใส่ใจต่อลูกค้า A อีกด้วย เผลอๆคุณอาจจะได้ความจงรักภักดีจากลูกค้า A ไปโดยปริยาย เป็นต้น
