CRM Ultra กับการบริหารงาน ร้านยาและเวชภัณฑ์

ร้านขายยาเป็นอีกกิจการหนึ่งที่ต้องให้ความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากปัจจุบันนัันร้านขายยามีเพิ่มขึ้นมาเป็นจำนวนมาก ร้านขายยาเล็กๆจะทำอย่างไรให้สามารถอยู่รอด และเอาชนะร้านขายยาที่เปิดมานานและใหญ่กว่าได้ อย่าเพิ่งคิดว่าร้านเล็กๆนั้นไม่สามารถเอาชนะร้านใหญ่ๆได้ ร้านเล็กๆอย่างเรานั้น สามารถหาเครื่องมือดีๆมาช่วยเพื่อเอาชนะคู่แข่งได้แน่นอน

ประการแรก ระบบ CRM นั้นสามารถ ช่วยคุณในเรื่องการจัดการฐานข้อมูลยาได้
ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดเกี่ยวกับคลังที่ใช้สำหรับเก็บยา

หมดปัญหาคลังยามีหลายแห่งไม่ทราบว่าใครดูแลเพราะคุณจะทราบได้ทันทีว่าใครดูแลคลังยานั้นๆ และคุณยังสามารถกำหนดรายละเอียดของยาได้ว่าเป็นยาประเภทไหน

กำหนดหน่วยนับหลักหรือหน่วยนับขนาน เพื่อให้สะดวกในการตัดสต็อกยา

นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดราคาขายมาตรฐานในการขายยาได้อีกด้วย แค่การจัดการฐานข้อมูลยา ระบบ CRM ก็ช่วยให้สะดวกสบายไปได้แล้วเปราะหนึ่ง

ระบบ CRM สามารถช่วยคุณในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าได้
คุณสามารถจัดประเภทของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและชัดเจน เพื่อช่วยให้พนักงานขายดำเนินการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังทำให้คุณและทีมสามารถวางแผนการทำงานทั้งก่อนและหลังการทำงานในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำการขาย คือการรู้จักลูกค้าของคุณ ระบบ CRM นั้นสามารถให้คุณบันทึกข้อมูลของลูกค้าได้อย่างละเอียด คุณสามารถใช้เป็นข้อมูลนี้ในการจัดยา เพราะข้อมูลเหล่านี้สำคัญมาก เช่น ประวัติการแพ้ยา หรืออื่นๆ เป็นต้น ไม่ต้องถามซ้ำๆ เพียงดูข้อมูลในระบบ!

ให้ใครต่อใครพูดกันบอกต่อปากว่า ร้านยาของเรามีระบบการบริหารงานที่ดีเทียบเท่าโรงพยาบาลเลยล่ะ

ระบบ CRM สามารถจัดการเกี่ยวกับการขายได้
ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกโอกาสทางการขาย ที่คุณสามารถบันทึกเพื่อติดตามการขาย เช่น เมื่อมีคนเข้ามาสอบถามสินค้าเวชภัณฑ์ของคุณ และเวชภัณฑ์ตัวนั้นมีราคาที่ค่อนข้างสูง คุณคงไม่อยากพลาดโอกาสในการขายครั้งนี้แน่นอน การบันทึกโอกาสทางการขายนั้น ช่วยให้คุณและทีม โฟกัสกับการขายนั้นๆมากขึ้น โดยที่ทีมอาจจะวางแผนให้พนักงาน A คอยติดต่อสอบถามว่าลูกค้าติดปัญหาใดหรือไม่ ต้องการสอบถามข้อมูลด้านใดหรือไม่ ไม่ว่าจะเกี่ยวกับตัวสินค้าเวชภัณฑ์นั้นๆหรือการให้บริการ ความช่วยเหลืออื่นๆที่ต้องการ แค่คุณใส่ใจลูกค้ามากขึ้น เพียงเท่านี้ลูกค้าก็จะมองเห็นถึงความใส่ใจของคุณแล้ว เผลอๆลูกค้าติดต่อไป 5 ร้าน แต่เรื่องความใส่ใจและการให้บริการที่ดีมีร้านเราร้านเดียวที่ติดตามให้บริการลูกค้าอย่างใกล้ชิดแบบนี้ ใครบ้างจะไม่ประทับใจ!

เมื่อลูกค้าต้องการซื้อยาหรือเวชภัณฑ์แล้ว ระบบ CRM ยังสามารถช่วยคุณในการออกเอกสารทางการขายได้ง่ายๆ แถมยังเป็นเอกสารที่ได้มาตรฐาน สวยงาม น่าเชื่อถือ เรียกว่าครบครันมากเลยทีเดียวสำหรับระบบ CRM!

ประการที่สำคัญที่สุด คือ ทีมบริหาร ผู้บริหาร หรือเจ้าของกิจการ สามารถตรวจสอบสถานะการขายได้ทันทีแบบ Real-time ทำให้ทีมบริหารสามารถวางแผนการทำงานและช่วยเหลือพนักงานขายได้อย่างทันท่วงที เช่น เมื่อฝ่ายบริหารตรวจสอบสถานะทางการขายแล้ว พบว่าเป็นลูกค้าประจำ และในการซื้อครั้งนี้เป็นการซื้อที่ค่อนข้างมาก ก็สามารถมอบส่วนลดให้กับลูกค้าได้ โดยแจ้งให้พนักงานมอบส่วนลดได้ในทันที นี่คือข้อดีของการใช้ระบบ CRM เข้ามาบริหารงาน คุณจะพบว่ามันสะดวกสบายมากขึ้นจริงๆ

สุดท้ายนี้ ระบบ CRM หรือหลายๆท่านรู้จักกันในชื่อ ลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบบริหารงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ นั้น สำคัญมากกับการบริหารงานในยุคปัจจุบัน

เพราะ คำว่า "ลูกค้า" จะขาดคำว่า "สัมพันธ์" ไปไม่ได้เด็ดขาด หากมีแต่เพียงลูกค้า ไม่มีสัมพันธ์ ลูกค้าก็จะหายไปได้ในอนาคต เนื่องจากที่อื่นที่เป็นคู่แข่งของเราให้ผลประโยชน์กับลูกค้าได้มากกว่า การสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจึงสมควรกระทำเป็นอย่างยิ่งนั่นเอง

ดังนั้นจึงเกิดเป็นคำว่า "ลูกค้าสัมพันธ์" ขึ้นมา องค์กรทุกแห่งควรนำระบบ CRM เข้าไปปรับใช้ เพื่อเพิ่มความอยู่รอดขององค์กร ติดต่อเรา CRM Ultra

หน้าแรก

Blog

CRM Ultra กับการบริหารงาน ร้านยาและเวชภัณฑ์