เพราะอะไรจึงควรหันมาใช้ระบบ CRM

ทำไม หลายๆบริษัทเลือกนำเอาระบบ CRM มาใช้ ระบบนี้มีความสำคัญอย่างไร วันนี้ CRM Ultra จะนำเสนอเหตุผลสำคัญบางประการที่ผู้คน หรือองค์กร ให้ความสำคัญกับระบบ CRM นี้ มีอะไรบ้างนั้น มาดูกันเลย





ก่อนจะมาดูประโยชน์ ของระบบ CRM ต้องมาทำความเข้าใจกันก่อนว่า ระบบ CRM คืออะไร มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไรบ้าง 

โดยระบบ CRM นั้นคือ กระบวนการ หรือระบบที่ออกแบบมาเพื่อ จัดเก็บ จัดการ และใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ ระหว่างลูกค้าและองค์กร นี่คือใจความสำคัญสั้นๆ หรือนิยามที่เข้าใจได้ของระบบ CRM พอจะเข้าใจกันบ้างแล้ว เรามาดูกันต่อว่าระบบนี้มีความสำคัญอย่างไร





ทำไมจึงต้องใช้ระบบ CRM

1. เพื่อจัดเก็บ จัดการ และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร

เมื่อเราได้พบปะลูกค้า หรือได้ให้บริการลูกค้าของเราแล้ว สิ่งที่สำคัญอีกอย่าง คือ การมีข้อมูลของลูกค้า เพราะข้อมูลเหล่านี้จะให้ประโยชน์แก่เรา เช่น ติดต่อลูกค้าเพิ่มเติมในภายหลัง หรือเป็นการบันทึกข้อมูลเพื่อนำไปใช้ทางการตลาด เป็นต้น มีหลายเหตุผลที่เราจะได้ใช้ประโยชน์จากการบันทึกข้อมูลลูกค้านั่นเอง การรู้จักใครสักคนดีพอนั้นย่อมดีกว่าคุณไม่รู้จักเขาเลย เมื่อคุณรู้จักลูกค้า ก็จะได้เปรียบทางการตลาด ได้เปรียบคู่แข่งของคุณ ลูกค้าคงประทับใจคนที่เข้าใจหัวอกของเขามากกว่าไม่เข้าใจเขา สร้างความสัมพันธ์อันดีกับคุณและลูกค้าของคุณไปโดยปริยาย





2. ระบบ CRM ช่วยในเรื่อง การติดต่อ การขาย การบริการหลังการขาย และการตลาด

ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว เนื่องจากคุณมีข้อมูลของลูกค้าครบถ้วนแล้ว ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ก็สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จะทำการซื้อขาย ให้บริการหลังการขาย อย่างการตอบแชท หรือการทำสัญญา อื่นๆอีกมากมาย ที่ระบบ CRM จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับคุณ อีกทั้งระบบนี้ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าแต่ละท่าน หรือวิเคราะห์ยอดขายของทีม ของสาขา หรือขององค์กรก็ทำได้เพียงมีข้อมูลบนระบบ CRM ก็ทำให้คุณสามารถดูรายละเอียดแบบกว้าง หรือแบบแจกแจงก็ได้ สะดวกสบายสุดๆในการวางแผนการตลาด หรือวางแผนการทำงานระหว่างคุณและทีม สร้างความเป็นหนึ่งให้พนักงานของคุณได้ง่ายๆ

3. ใช้ CRM เพื่อติดตามและจัดการกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ง่ายดาย

เมื่อมีการติดต่อซื้อขาย หรือให้บริการไปแล้ว สิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง คือ การติดตามงานระหว่างคุณกับลูกค้า ว่ามีสิ่งใดต้องสอบถาม หรือให้คำแนะนำลูกค้าหรือไม่ ขาดตกบกพร่องอย่างไรหรือไม่ สิ่งนี้จะทำให้คุณได้ใจลูกค้าอย่างง่ายดาย เพราะแสดงถึงความใส่ใจนั่นเอง เมื่อติดตามงานแล้วคุณทราบว่าจะต้องทำอะไรต่อ ก็สามารถวางแผนการทำงานได้ทันที เมื่อคุณวางแผนการทำงานแล้ว ก็ทำให้คุณไม่พลาดในทุกๆกิจกรรม สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ได้ใจไปรัวๆ





4. เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ช่วยในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ สร้างยอดขายที่ดีขึ้น

และนี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำงานบริการ คือ การเข้าใจลูกค้าของคุณ ว่าพวกเขาต้องการอะไร ทั้งก่อนและหลังการให้บริการลูกค้า คุณจะต้องวิเคราะห์ความต้องการของเขาให้ได้ มันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานหลายท่าน แต่ระบบ CRM นี้เองจะช่วยให้คุณและลูกค้าเข้าใจกันมากยิ่งขึ้น เนื่องจากระบบนี้ช่วยเก็บข้อมูล ช่วยวิเคราะห์ และช่วยสนับสนุน แจ้งเตือนการทำงานให้คุณและทีม มันเป็นเรื่องที่ดี ที่คุณจะมีเครื่องมือดีๆเพื่อช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น





ยังไม่หมดแน่นอนสำหรับประโยชน์ของระบบ CRM ที่คุณจะค้นพบระหว่างการใช้งาน ติดต่อเรา CRM Ultra