การมองเห็นและรู้จักลูกค้ารอบด้าน
หมายถึง การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งในหลายมิติ ซึ่งรวมถึงหลายสิ่ง ดังต่อไปนี้
การเข้าใจลูกค้าในมิติต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาสินค้า บริการ และกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
หมายถึง การพัฒนาและใช้หลากหลายช่องทางในการติดต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนหรือชอบการสื่อสารรูปแบบใด นี่คือแนวคิดของการสื่อสารแบบ Omni-channel ซึ่งประกอบด้วย
การใช้ช่องทางที่หลากหลายนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถ
หมายถึง การนำเสนอสินค้า บริการ และการสื่อสารที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย โดยอาศัยข้อมูลและเทคโนโลยี เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจและมีความเฉพาะเจาะจง ซึ่งประกอบด้วยแนวคิดต่อไปนี้
การเสิร์ฟประสบการณ์แบบ Customer Personalization ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มโอกาสในการขาย โดยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและเข้าใจอย่างแท้จริง
ทุกฝ่ายทำงานอย่างเชื่อมต่อถึงกัน
หมายถึง การที่ทุกแผนกหรือหน่วยงานในองค์กรทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสานงาน และสนับสนุนซึ่งกันและกัน เพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันขององค์กร แนวคิดนี้ประกอบด้วย
การทำงานอย่างเชื่อมต่อถึงกันช่วยลดความซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างนวัตกรรมในองค์กร ทำให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การใช้ Big Data และ AI เพื่อ CRM (Customer Relationship Management) ที่มีศักยภาพ หมายถึง การนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดูแลลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยแนวคิดดังนี้
การใช้ Big Data และ AI ใน CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นำไปสู่การเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
