บทความที่น่าสนใจ

Business Owner เจ้าของกิจการลักษณะการใช้งานจะเน้น การดูเอกสารขายได้ง่าย ดูรายงาน ภาพรวม และอนุมัติเอกสารได้สะดวกรวดเร็ว Sales Manager หัวหน้าทีมขายลักษณะใช้งานจะเน้นการดูยอดขาย การติดตามงานของทีมจาย จำนวนโอกาสทางการขายที่ยังไม่ได้ปิด

หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า SEO กันมาก่อน แต่อาจจะไม่เคยทราบว่ามีอีกตัวที่คล้ายกันนั่นคือ SEM วันนี้เราจะมาพูดถึงการทำ SEO และ SEM ว่าคืออะไร ใช้อย่างไร แตกต่างกันอย่างไร มีประโยชน์อย่างไร

พอเข้าปีใหม่ หลายๆคนคงเตรียมตัวกันแล้ว แต่ก็ยังไม่รู้ว่า ตรุษจีนปีนี้ตรงกับวันไหน ถึงแม้จะเตรียมซองแดงกันไว้บ้างแล้วก็ตาม มาดูกันว่าตรุษจีนปี้นี้วันไหน และสิ่งใดไม่ควรทำในวันตรุษจีนบ้าง

CRM Ultra สามารถบันทึกกิจกรรมต่างๆ ที่มีการติดต่อกับลูกค้าหรือบุคคลต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ว่าทำกิจกรรมในรูปแบบใดเริ่มเมื่อไหร่ และสิ้นสุดเมื่อไหร่ รวมถึงเก็บเป็นประวัติเพื่อใช้ในการเรียกดูภายหลังได้ โดยมีประเภทของการบันทึกข้อมูลกิจกรรม มีทั้งหมด 3 ประเภท

CRM Ultra สามารถตั้งเมนูรายการโปรด ที่ผู้ใช้ได้มีการเข้าใช้งานบ่อย เพื่อช่วยให้สะดวกในการเข้าใช้งานเมนู 

บางองค์กรพบปัญหาพนักงานขายคนเก่าลาออกไป แล้วไม่มีคนดูแลลูกค้าต่อ เพราะไม่ได้มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจน ทำให้ไม่สามารถรู้ได้ว่ามีการติดตามลูกค้าไปถึงไหนแล้ว ปัญหาตรงนี้จะหายไป ถ้านำระบบ CRM Ultra ไปช่วยในการมอบหมายลูกค้าให้กับพนักงานขาย

ถ้าองค์กรสามารถรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรได้ จะช่วยเป็นการลดต้นทุนที่เกิดจากการลดการทำงานให้เหลือน้อยครั้ง องค์กรไม่ต้องเริ่มกระบวนการทำงานใหม่บ่อย ๆ ถ้าหากลูกค้าเข้า ๆ ออก ๆ จะทำให้เสียต้นทุนและไม่เกิดโอกาสในการทำกำไร ซึ่งโอกาสในการทำกำไรนั้นส่วนหนึ่งมาจาก การทำ Cross Selling และ Up Selling 

ในแต่ละวันมีผู้สนใจ (Lead) ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก เราจำเป็นที่ต้องติดต่อทุกราย และจัดความสำคัญว่าผู้สนใจรายไหน ด่วนหรือไม่ด่วนมาก ที่เราจะต้องติดต่อ ซึ่งบางครั้งเราก็ไม่ได้สนใจส่วนนี้ เราจึงควรมีระบบ CRM ช่วยจัด Rating ของผู้สนใจ (Lead) เพื่อเป็นการจัดกลุ่มผู้สนใจตามระดับความสนใจที่มีต่อสินค้า ซึ่งช่วยให้สามารถดำเนินการขาย และปิดการขายได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

การที่เราทราบข้อมูลลูกค้าในส่วนของ จุดเด่น, จุดด้อย, โอกาส, อุปสรรค หรือคนส่วนใหญ่รู้จักกันคือ SWOTจุดแข็ง เช่น ด้านการเงิน ด้านบุคคล เราก็จะใช้ประโยชน์จากจุดเด่นเหล่านี้ในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดได้ จุดอ่อน อาจจะที่เกิดจากสภาพแวดล้อมต่างๆ ของบริษัท ซึ่งบริษัทจะต้องหาวิธีในการแก้ปัญหานั้นๆ ให้ดีขึ้น โอกาส อาจจะมองถึงพฤติกรรม หรือลักษณะของการทำงานที่ทำให้สินค้าสามารถขายได้อย่างสม่ำเสมอ อุปสรรค ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การตลาด เพื่อแก้ปัญหาหรืออุปสรรคต่างๆ ที่เกิดขึ้นให้ได้ ซึ่งสิ่งต่างๆ เหล่านี้ รวมถึงรายละเอียดอื่นที่อาจมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ระบบ CRM Ultra ก็สามารถที่จะเก็บข้อมูล SWOT ของลูกค้า เพื่อเป็นประโยชน์ในการนำเสนอขายสินค้า