รายการบทความที่ค้นหา

ว่ากันว่า ไม่ว่าที่ใดฝ่ายบริหารก็ต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้บริหารงานได้อย่างสะดวกสบาย ส่วนฝ่ายขายเองก็ต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้ทำงานได้อย่างสะดวกสบายช่วยกระตุ้นทีมขายและช่วยให้ยอดขายพุ่งกระฉูด “ระบบ CRM” นั้นจะทำให้ทั้งฝ่ายบริหารและฝ่ายขาย สะดวกสบายและได้รับประสิทธิผลมากยิ่งขึ้นอย่างเห็นได้อย่างชัดเจน

กระบวนการขาย (Sales Process) ในการขายสินค้าแต่ละครั้งอาจจะมีขั้นตอนการขายไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับขั้นตอนในการจัดซื้อของลูกค้า, รูปแบบการขายบริษัท, ความซับซ้อนและรายละเอียดของสินค้าที่แตกต่างกันไป จึงควรกำหนดรูปแบบของการขายไว้ และนำไปปรับให้เข้ากับการขายสำหรับลูกค้าแต่ละราย หรือการขายแต่ละครั้งได้ง่ายขึ้น

ไม่ว่าทำธุรกิจใด ณ ปัจจุบันการแข่งขันนั้นสูงมากขึ้น มากขึ้นเรื่อยๆ นั่นทำให้ทีมบริหาร หรือทีมที่เกี่ยงข้องนั้นจำเป็นต้อง คิดหากลยุทธ์เพิ่มเพื่อให้องค์กรนั้นอยู่รอดต่อไปให้ได้ ระบบ CRM ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่หลายๆองค์กรได้นำเข้ามาปรับใช้ และในอีกด้านหนึ่งหลายๆองค์กรได้นำระบบ CRM มาใช้อยู่ก่อนนานแล้ว นั่นอาจเป็นเคล็ดลับสู่ความสำเร็จก็เป็นได้  CRM Ultra จึงขอยกตัวอย่างเรื่อง ความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วย CRM Ultra ดังนี้

การบริหารทีมขาย : ทีมขาย (Sales Team) เพื่อให้พนักงานในทีมเดียวกันสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าในทีมได้สะดวกและรวดเร็วขึ้น, การจัดคิว (Queue) พนักงานขายให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติของพนักงานขาย เขตการขาย ประเภทของลูกค้าต่างๆ ให้เหมาะสมและยุติธรรม, การมอบหมาย (Assign) ให้พนักงานขายหรือพนักงานเกี่ยวข้องเพื่อดําเนินการขายหรือกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายหรือเกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้า

CRM เป็นเครื่องมือในการบริหารข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย โปรแกรมบริหารการขาย ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูล ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่ายภายในองค์กร

ระบบ CRM นั้นเหมาะสมกับธุรกิจหลากหลายประเภท หนึ่งในนั้นคือ ธุรกิจที่เกี่ยวกับประกันฯ เนื่องจากต้องจัดการข้อมูลมหาศาลและต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ CRM Ultra เป็นตัวช่วยให้ทีมขายประกันฯ ได้อย่างแน่นอน

สิ่งสำคัญในการนำระบบ CRM มาใช้ คือ การกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน ว่าต้องการนำ CRM มาใช้เพื่ออะไร เช่น เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า, เพื่อเพิ่มยอดขาย, เพื่อปรับปรุงงานบริการ, เพื่อนำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์และวางแผนทางการตลาด ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ

CRM หรือ "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" เป็นระบบที่ช่วยให้ติดตามการสื่อสารทั้งหมดและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ปัจจุบันซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจกำลังเป็นที่นิยม ผลลัพธ์ คือ ประสิทธิภาพ การบริหารเวลาที่ดีขึ้น

เมื่อไรที่ลูกค้าเริ่มสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ สิ่งแรกที่ลูกค้ามักจะถามหาก็คือช่วยออกใบเสนอราคาให้หน่อย แต่เชื่อหรือไม่ เอกสารตัวนี้กลับเป็นเอกสารที่ลูกค้าต้องเสียเวลาในการตามบ่อยครั้งมาก นักขายมักจะละเลยในการส่งใบเสนอราคาให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะด้วยปัญหาไม่มีเวลาบ้าง หรือไม่มีมาตรฐานในการออกใบเสนอราคาก็แล้วแต่ วันนี้ CRM Ultra จะมาเล่าให้ฟังอธิบายว่าทำไม Quotation จึงมีความสำคัญมากๆค่ะ

Data Dashboard คือเครื่องมือในการจัดการข้อมูลแบบหนึ่งที่ติดตาม วิเคราะห์ และแสดงดัชนีชี้วัดความสำเร็จของงาน (KPIs – key performance indicators) หรือดัชนีชี้วัด รวมถึงจุดสำคัญของข้อมูลออกมาในรูปแบบ visual ทำให้เราสามารถเห็นความเป็นไปของธุรกิจได้แบบ real-time