Blog : หน้า 11

ระบบลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM สามารถนำมาปรับใช้กับงานขายรวมถึงงานบริการได้ อีกทั้งยังสามารถทำให้เกิดความพึงพอใจทั้งฝ่ายผู้ใช้เนื่องจากทำให้การทำงานสะดวกสบายขึ้น รวมถึงยังสามารถสร้างความประทับใจให้กับฝ่ายผู้ซื้อได้อีกด้วย

ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการและลูกค้า หรือที่รู้จักกันในชื่อ ลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง บางแห่งถึงขั้นมีแผนกนี้แยกเฉพาะจากแผนกบริการลูกค้าเลยทีเดียว งานด้านลูกค้าสัมพันธ์เป็นที่นิยมมากในการนำมาเป็นกลยุทธ์ในการรักษาฐานลูกค้าเก่าเพิ่มลูกค้าใหม่

อย่างที่ทราบกันดีว่า CRM ไม่เพียงแต่ช่วยในการรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ แต่ CRM ทำได้มากกว่านั้น คือ สามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ เพิ่มความภักดีลูกค้าเก่า ถือเป็นการรักษาลูกค้าประจำ เพราะลูกค้าเหล่านั้น สามารถซื้อสินค้าและบริการได้เป็นประจำมากกว่าลูกค้าประเภทอื่นๆ อีกทั้งยังสามารถช่วยในการบอกต่อหรือแนะนำ ทำให้สินค้าหรือบริการของเราเป็นที่รู้จักในวงกว้างยิ่งขึ้นด้วย

ระบบที่ช่วยในการบริหารทีมงานขายและเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอการขาย โดยสามารถติดตามการทำงานของพนักงานได้อย่างรวดเร็วสามารถตรวจสอบข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายได้เพื่อแสดงให้เห็นสถานการณ์ในการขายได้อย่างชัดเจนว่าจะสามารถปิดการขายได้หรือไม่

หัวใจสำคัญในการให้บริการลูกค้า คือ ความใส่ใจ แต่จะทำอย่างไร? ในการสร้างความใส่ใจให้กับพนักงานของคุณโดยที่ไม่ลำบากแต่กลับสะดวกสบาย Activity Management บน CRM ULTRA เป็นคำตอบ

หลายท่านคงนึกไม่ถึงว่า การบันทึกข้อมูลลูกค้านั้นสำคัญขนาดไหน เพราะอาจคิดว่าขอแค่เพียงลูกค้าซื้อสินค้า ณ ตอนนั้นได้ก็เพียงพอ แต่รู้หรือไม่ว่าคุณสามารถทำให้ลูกค้ารายนั้นกลับมาซื้อสินค้าซ้ำเนื่องจากคุณมีข้อมูลของพวกเขาเหล่านั้น!

ในการทำธุรกิจนั้น กลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญที่นักขายจะต้องเรียนรู้ อีกหนึ่งกลยุทธ์การขายที่สำคัญ เรียกว่า Conversion Funnel หรือ Sales Funnel นั้นเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ

แม้จุดเริ่มต้นของแต่ละแบรนด์จะมีความแตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือความต้องการที่จะได้ใจลูกค้า เหมือนอย่างคำพูดที่ว่า “ความประทับใจแรกจะคงอยู่ตลอดไป” ดังนั้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของแบรนด์ จึงเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้

หน้าแรก

More

Blog

Blog

3 โปรแกรม CRM ยอดนิยมของ Prosoft

3 โปรแกรม CRM ยอดนิยมของ Prosoft

หน้าแรก

More

Blog

Blog

บริหารงานขาย ด้วยระบบ CRM (ตอนที่ 1)

บริหารงานขาย ด้วยระบบ CRM (ตอนที่ 1)

บริหารงาน Real Estate ด้วยระบบ CRM

บริหารงาน Real Estate ด้วยระบบ CRM

6 ขั้นตอน ในการสร้าง CRM

6 ขั้นตอน ในการสร้าง CRM

ข้อดีของระบบ Salesforce (CRM)

ข้อดีของระบบ Salesforce (CRM)

มืออาชีพด้วย Activity Management

มืออาชีพด้วย Activity Management

บันทึกข้อมูลลูกค้าสำคัญอย่างไร?

บันทึกข้อมูลลูกค้าสำคัญอย่างไร?

กลยุทธ์อุดรอยรั่วให้ทีมขายด้วย CRM ULTRA

กลยุทธ์อุดรอยรั่วให้ทีมขายด้วย CRM ULTRA

เคล็ดลับการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่พูดถึง

เคล็ดลับการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่พูดถึง

จัดการคลังสินค้าแบบมืออาชีพด้วย Item Journal

จัดการคลังสินค้าแบบมืออาชีพด้วย Item Journal