Blog : หน้า 6

ซอฟต์แวร์ CRM คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทหรือองค์กรในการจัดการข้อมูล กิจกรรม และความสัมพันธ์ต่างๆ กับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพซอฟต์แวร์ CRM ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล ประวัติการซื้อสินค้า/ใช้บริการ ประวัติการติดต่อ ฯลฯ รวมถึงบันทึกกิจกรรมการติดต่อกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ

Customer Management เครื่องมือจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลต่างๆของทั้งผู้สนใจ และลูกค้าของคุณได้ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์อย่างชาญฉลาด ผลลัพธ์ก็คือ คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้า สามารถวิเคราะห์และจำแนกกลุ่มลูกค้า สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดและการขายที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ สามารถให้บริการและสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้

CRM คือ กระบวนการบริหารจัดการเพื่อสร้าง รักษา และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดเก็บ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM เก็บข้อมูลของลูกค้า ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เพื่อติดตามผลงานของพนักงาน รวมไปถึงเพื่อการศึกษาพฤติกรรมลูกค้า และยังสามารถนำเอาข้อมูลไปใช้ในการทำการตลาด หากลยุทธ์ในการทำงานได้อีกด้วย

การมอบข้อเสนอพิเศษสามารถช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ต้องมีการวางแผนและจัดสรรงบประมาณที่เหมาะสม รวมถึงการสื่อสารที่ชัดเจน

เหนือสิ่งอื่นใด กลยุทธ์บริหารการขาย หรือ CRM ช่วยปรับปรุงการทำงานให้เป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เนื่องจาก CRM ต้องการข้อมูลในส่วนต่างๆของลูกค้า พนักงานจากที่ไม่เคยเก็บข้อมูล ก็จะสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าได้ ข้อมูลในส่วนนี้จะถูกนำมาวิเคราะห์ทางการตลาด รวมถึงทำให้คุณสามารถคิดค้นกลยุทธ์เพื่อวางแผนการทำงาน ติดตามการทำงานของพนักงาน รวมถึงการดูรายงานสรุปในหัวข้อต่างๆที่น่าสนใจ

การพยากรณ์ยอดขายที่แม่นยำจะช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนการผลิต การจัดซื้อวัตถุดิบ การจัดสรรงบประมาณและบริหารสินค้าคงคลังได้อย่างเหมาะสม ลดความสูญเสียและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

เมื่อลูกค้ามาซื้อสินค้า หรือบริการ การมีระบบ CRM ช่วยเหลือการทำงาน จะทำให้ทีมสามารถจัดเก็บประวัติการซื้อขายของพวกเขาเอาไว้ เมื่อลูกค้าท่านนี้มาซื้อสินค้าและบริการบ่อยเข้าๆ นี่ก็เป็นสิ่งชี้ให้เห็นว่าพวกเขานั้น จงรักภักดีต่อคุณ เมื่อพวกเขาจงรักภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณก็จะสามารถทำการตลาดเพิ่มได้เพื่อไม่ให้พวกเขาเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าที่อื่น

หน้าแรก

More

Blog

Blog

3 โปรแกรม CRM ยอดนิยมของ Prosoft

3 โปรแกรม CRM ยอดนิยมของ Prosoft

หน้าแรก

More

Blog

Blog

การเลือก Software CRM ให้เหมาะสมกับธุรกิจ

การเลือก Software CRM ให้เหมาะสมกับธุรกิจ

Customer Management เครื่องมือจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เหนือกว่า

Customer Management เครื่องมือจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เหนือกว่า

ความสำคัญของ CRM ที่คุณอาจคาดไม่ถึง

ความสำคัญของ CRM ที่คุณอาจคาดไม่ถึง

อนุมัติเอกสารได้ทุกที่ทุกเวลาด้วย CRM Ultra Approve Center

อนุมัติเอกสารได้ทุกที่ทุกเวลาด้วย CRM Ultra Approve Center

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร

มัดรวมวิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

มัดรวมวิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

เป้าหมายหลักของกลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ CRM

เป้าหมายหลักของกลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ CRM

การจัดการ และการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

การจัดการ และการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

CRM เพื่อการจัดการลูกค้า

CRM เพื่อการจัดการลูกค้า